Banco Industrial: El primer caso resuelto en la Omic le dio la razón a la entidad
La Oficina de Defensa del Consumidor convocó a la primera audiencia entre un cliente del banco y las autoridades, luego de las denuncias por descuentos compulsivos sin explicación alguna de las cuentas de jubilados. El primer caso le dio la razón a la entidad: el cajero no había registrado el retiro de dinero de una mujer, pero en el sistema sí estaba. Aun así, el banco debe devolver el dinero para que la mujer pague su deuda como decida.
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La situación denunciada por clientes del Banco Industrial tuvo este miércoles su primera resolución en la Oficina de Defensa del Consumidor, donde se acumulan varios expedientes con la misma problemática: el descuento compulsivo de dinero de las cuentas de jubilados por parte de la entidad.
A la primera audiencia bajo la mediación de la abogada Sabrina Utreras Montes, titular de la Omic, fueron convocados una clienta que informó el caso y las autoridades del banco, representadas por el gerente local y por el gerente regional.
Durante la reunión, cotejaron el detalle de movimientos que la señora tenía en su poder sobre su cuenta y los que presentaron las autoridades de la entidad financiera. Allí advirtieron que el banco tenía razón: hubo retiros de dinero que el cajero no registró como tal.
Desde la Omic, la abogada Utreras Montes explicó que advirtieron que la clienta extrajo dinero del cajero sin que el sistema registrara la operación como corresponde, por lo que seguía apareciendo la suma en el saldo. "El sistema le dio 6 mil pesos de más que ella fue sacando pero que en realidad no correspondía", explicó a La Opinion.
Tras detectar que el sistema le dejó el mismo saldo, el banco le descontó de manera compulsiva el monto, por lo que a pesar de que la clienta tenía una deuda con la entidad, la Omic consideró que debería haberse informado a la señora acerca de la situación.
"Lo que se resolvió, y ella estuvo de acuerdo, fue acreditarle todo el dinero en su cuenta por parte del banco y que ella decida de qué forma lo devolvía, en cuántas cuotas y sin interés", explicó Utreras Montes. La entidad había explicado que la situación se generó a raíz de estos errores en el sistema.
"El gerente pidió que adelantamos los casos que están en la Omic para que busquen la documentación y acreditar el origen de los descuentos, que primero fueron acreditaciones", indicó la abogada, quien señaló que la mayoría de los casos parecen responder a esa mecánica.
"Lo que sí no correspondía es que les hayan descontado sin haberles informado. Por eso esto de acreditarles y descontarles como el cliente quiera y sin intereses. Esto pasó en toda la red, no sólo en San Pedro", aclaró la abogada.
