Telecom envió representantes por los reclamos de los usuarios
La empresa de telefonía fija encabeza el ranking de presentaciones ante la Oficina de Defensa del Consumidor. Por ello, la semana pasada envió abogados para ponerse a disposición y tratar los más de 120 expedientes iniciados. Telecom cambió la estrategia: ahora ya no se ocupa un estudio jurídico particular sino los propios representantes legales de la compañía.
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El escritorio de la Oficina de Defensa del Consumidor (Omic) que funciona en el Concejo Deliberante bajo la coordinación de la abogada Sabrina Utreras Montes está atestado de reclamos sobre cortes, dificultades en el servicio, pedidos de instalaciones que nunca se concretaron, traslados de líneas y otros problemas técnicos relacionados con la empresa Telecom, que fuera intimada por el organismo local y que la semana pasada envió representantes para hacerse cargo de la problemática.
La queja de los vecinos sobre el servicio de esta empresa significa la mayor cantidad de expedientes iniciados desde que abrió la Omic, que había intimado a la telefónica, puesto que en San Pedro no hay lugar físico donde canalizar los reclamos.
Ante ello, la compañía multinacional, que adquirió la mitad del servicio en el país tras la privatización de Entel en 1990, envió representantes legales para ocuparse personalmente del tema, cambiando la estrategia que mantenía hasta ahora de tercerizar en un estudio de abogados las demandas de los usuarios, canalizadas aquí a través de la Omic.
La semana pasada, Débora Martínez y Adriano Boggio, referentes de Asuntos Jurídicos Contenciosos del área de defensa al consumidor de Telecom, se entrevistaron con Sabrina Utreras Montes para acordar un abordaje en conjunto de la multiplicidad de reclamos, que superan los 120 en la ciudad, tanto para el servicio de telefonía fija, como para los de internet de su marca Arnet y de telefonía móvil de la subsidiaria Personal.
Las demoras en la instalación de nuevas líneas telefónicas, la falta de inversión y las dificultades para comunicarse con los centros de atención al cliente también fueron parte de lo que la titular de la Omic calificó de “charla amena”.
Utreras Montes informó que acordaron “pautas de trabajo comunes” y que coordinaron “cómo emprender una nueva relación” entre las partes, con el objetivo de resolver las quejas actuales y las que puedan aparecer.
Los abogados de Telecom se llevaron un listado de expedientes, de los cuales canalizaron soluciones en el transcurso de la semana. Aseguran que al evitar la tercerización de la atención jurídica, la empresa podría ofrecer respuestas más rápidas que las brindadas hasta el momento.
Es que de los más de 120 expedientes que están en trámite con reclamos a esta compañía, algunos datan incluso del año 2011. La Oficina de Defensa del Consumidor había advertido a la empresa que se exponía a multas si no intervenía, para lo que le pedía la designación de personal que asista a las audiencias con los usuarios.
