Telecom encabeza el ranking de reclamos y Cablevisión cobra el precio que dictó Moreno

La Oficina de Defensa del Consumidor es toda una novedad para la ciudad, surgió a través de una ordenanza impulsada por Sergio Rosa desde el Concejo Deliberante y culminó haciéndose efectiva. “La gente no sabe bien para qué está, pero ante la duda ellos vienen”, señaló la abogada Sabina Utreras Montes, Coordinadora Ejecutiva del organismo.
La abogada indicó que quienes concurran a realizar algún trámite “primero deben reclamar ante la empresa que tienen el conflicto y realizar un reclamo fehaciente” y explicó que en caso “de realizarlo por teléfono se debe pedir un número de reclamo y si es por mail o correo hay que requerir un aviso de recepción”. Luego sí, ante la negativa de la empresa “ya queda habilitada la instancia para recurrir a la Oficina con todos los papeles correspondientes”, expresó.
Por el momento la empresa Telecom es la que más denuncias recibió. A la oficina se acercan personas que “hace 7 ó 8 meses solicitaron una línea y no les han dado solución”, según precisó Utreres, quien agregó que a estos reclamos se les suma lo de los usuarios que hace tiempo tienen problemas con sus líneas telefónicas, a quienes no se las arreglan y les proponen crear una nueva.
Otra de las empresas que compone la lista con mayores inconvenientes es Cablevisión, que luego del amparo presentado por el abogado Mario Sánchez Negrete y la media cautelar que obtuvo la doctora Cecilia Berretta, en representación de la ONG Consumidores en Acción y para todos los habitantes del partido de San Pedro, tomó mayor difusión el pedido a bajar el precio actual y se estipuló que los usuarios están habilitados a abonar 116 pesos, tal como dictaminó a través de una Resolución el Secretario de Comercio Interior de la Nación Guillermo Moreno.
Al respecto, la Defensoría del Consumidor local informó que “todos los usuarios del servicio de Cablevisión S. A. podrán solicitar la modificación del importe de su abono básico 116 pesos en las facturas de los meses de Noviembre y Diciembre del corriente (en virtud de lo dispuesto por la Resolución 141/2011 de la Secretaría de Comercio Interior) concurriendo personalmente a la sucursal local de la empresa, sita en la calle Pellegrini Nº 578, conforme a lo acordado por esta Oficina con las autoridades locales de Cablevisión S.A”. Desde la OMIC informaron que “fueron 39 las personas que se acercaron por este tema” y consideraron que es un gran avance que ya existan algunas soluciones.
Desde la oficina de la empresa prestadora informaron que este trámite se viene realizando desde hace tiempo pero que, por el momento, en su mayoría sólo se acercan a realizar consultas y que hasta ahora es sólo una medida cautelar, que pagarán los 116 pesos pero que habrá que esperar que pasa con la cuestión de fondo, es decir que la situación sigue en la Justicia.
Además de Telecom y Cablevisión también existieron consultas por los planes de ahorro tales como “Plan Rombo o Plan Ovalo”, ambos correspondientes a servicios que ofrecen las distintas marcas de automóviles que le ofrecen a sus clientes planes a pagar en cómodas cuotas. Los sampedrinos también realizaron consultas sobre las garantías de los electrodomésticos y sobre este tema la Coordinadora Ejecutiva de la entidad explicó que “la garantía legal nueva es de seis meses y que le tienen que entregar junto con la factura un certificado de garantía”. Muchas de las personas que se acercaron por este motivo sostuvieron que les ofrecieron garantías por dos meses, algo que no existe y va contra la legislación vigente.
Para sorpresa de muchos usuarios las empresas que aún no han recibido reclamos en la oficina, que funciona en el Concejo Deliberante, son las que ofrecen servicio de Internet y Claro, la empresa prestadora de servicio de telefonía celular, que pese a que los usuarios suelen quejarse constantemente, no realizaron ninguna denuncia en la OMIC.
La doctora Sabrina Utreras Montes se mostró contenta con el desarrollo inicial de la Oficina del Derecho al Consumidor. Destacó que “es una materia que le encanta” y que para ella es muy práctico tener este tipo de servicios a disposición de los ciudadanos ya que “desde que te levantás y prendés la luz estás lidiando con las empresas prestadoras de servicio”.
Utreras Montes también hizo hincapié en que la población debe darle la utilidad que se merece. Actualmente el organismo funciona dentro del Honorable Concejo Deliberante de lunes a viernes de 8.00 a 14.00 y a través de los teléfonos 426164 ó 423439.

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La oficina no puede intervenir en…
Sabrina Utreras Montes explicó que ellos no pueden intervenir en todos los reclamos relacionados con defensa de la competencia o abusos monopólicos: “Eso no cuadra con nuestro trabajo, no podemos intervenir”, indicó la abogada y agregó que tampoco pueden ejercer su trabajo en temas relacionados con servicios profesionales tales como “un abogado que asesora mal a un cliente”, ejemplificó. Explicó que en esos casos “todos los profesionales están matriculados y cada colegio de abogados puede intervenir”.
En tanto, manifestó que sí pueden intervenir en casos relacionados con las publicidades de servicios como por ejemplo los letrados que prometen cosas como “jubílese ya” que “es una publicidad engañosa”, detalló.
Respecto a los reclamos municipales, desde la OMIC informaron que están evaluando cuál sería la mejor alternativa para intervenir y están trabajando para armar una conexión que solucione los inconvenientes, de manera tal que no se tenga que llegar a la denuncia.
De todas maneras, aseguraron que aquel vecino que quiera exponer alguna falta por parte del Municipio puede realizarla sin inconvenientes.

El turista también
En el momento que los concejales debatían sobre la importancia de la creación de ésta entidad en San Pedro, el Presidente del cuerpo, Sergio Rosa, manifestó que no sólo sería de vital importancia para los vecinos de la ciudad sino también para los miles de turistas que cada fin de semana se acercan y se encuentran con inconvenientes que quedan en la nada.
“Si el reclamo está relacionado con una empresa de San Pedro, sí puede realizar la denuncia”, informó la doctora Utreras Montes pero explicó que resulta complicado para los turistas ya que “debe tener un domicilio en la ciudad” o fijar un domicilio dentro del radio de San Pedro, donde recibirá las notificaciones. Por ello indicó que sería embarazoso para quienes estén de paso por la ciudad hacer uso efectivo del servicio que ofrece la Defensoría del Consumidor local.

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