Qué reclaman los sampedrinos ante la Omic

La creación de una Oficina de Defensa del Consumidor fue una propuesta muchas veces debatida y otras tantas propuestas. En San Pedro, existe en la órbita del Concejo Deliberante luego de que el Ejecutivo nunca la pusiera en marcha, a pesar de que una Resolución aprobada ya lo aconsejaba.
La Omic fue aprobada el 12 de mayo de 2011. Alrededor de octubre fue designado el personal que se haría cargo y se puso efectivamente en marcha en diciembre de ese año, ya en la gestión de Martín Pando, autor del proyecto que permitió la creación de este organismo en el ámbito del Poder Legislativo, algo sin precedentes.
Según los datos ofrecidos esta semana por la titular Sabrina Utreras Montes, entre el 6 de enero y el 31 de diciembre de 2012, atendieron un total de 750 consultas por parte de los sampedrinos, que encontraron allí un eco para reclamar sobre bienes y servicios.

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El ranking de la queja
La Omic fue creada para “proteger y garantizar los derechos de los consumidores de San Pedro frente a la posibilidad de prácticas comerciales abusivas”, por lo que era de esperar que ciertos servicios –como los públicos privatizados– fueran los que mayores quejas tuvieran, puesto que en general la atención al cliente de las grandes empresas deja mucho que desear.
Así fue desde el principio. El ranking lo encabeza la televisión por cable, con 318 casos; 313 corresponden al “importe a abonar por abono básico del servicio y 15 por “acoso telefónico a usuarios respecto de deuda”. Todo ello a partir de las dudas generadas en el conflicto suscitado cuando la Secretaría de Comercio Interior dispuso una fórmula para calcular el precio cuyo monto final no coincide con el dispuesto por Cablevisión, lo que generó instancias judiciales.
En segundo lugar está la telefonía fija, con 162 presentaciones, distribuidas con los siguientes reclamos: irregularidades en la prestación y/o facturación del servicio de telefonía e internet, 110 casos; demoras en la instalación del servicio solicitado, 38; demoras en el traslado del servicio solicitado por cambio de domicilio, 10; caída de cableado y postes en vía pública, 4.
El tercer puesto es para las compañías de telefonía celular, con 57 reclamos. Doce son por facturación indebida de servicio telefónico e internet móvil; 14 por “imposibilidad de efectivizar rescisión contractual” con esas empresas; seis por incumplimiento de garantía legal; una por no cumplir con la promoción ofrecida; 18 por las dificultades para de baja un modem de internet móvil; y otras seis por “desconocimiento de servicio no contratado”.
En todos los casos, la Omic tuvo una intervención activa. En el caso Cablevisión, hubo audiencias y una advertencia importante, sobre todo por las intimaciones fuera de lo legal que los usuarios recibían de parte de una empresa a la que la compañía del Grupo Clarín tercerizó el cobro de de una deuda que para la Justicia no existe como tal, ya que la cuestión de fondo –cuánto vale el servicio–, nunca fue resuelta.
En lo que a telefonía fija respecta, Utreras Montes tuvo varias comunicaciones que derivaron en la visita a San Pedro de dos representantes de Asuntos Jurídicos Contenciosos del área de defensa al consumidor de Telecom, quienes se llevaron los expedientes iniciados para darles curso.
En cuanto a la telefonía móvil, hubo mucho trabajo ante la caída del servicio de la empresa Claro y por las dificultades de cobertura que esa y las otras dos compañías –Movistar y Personal– presentan en la zona.

Otros casos
Los planes de ahorro para la compra de automóviles tienen diez denuncias por incumplimiento en las condiciones contratadas; hay uno por no cumplir la garantía legal en la venta de rodados y otros cuatro por falta de cumplimiento contractual.
Son 29 los casos por imposibilidad de efectivizar rescisión contractual del servicio de monitoreo de alarma.
Los servicios médicos también tienen quejas. Hay uno por el incremento en el importe sin notificación previa contra una empresa de emergencias; 15 por falta de cobertura de prestación contra obras sociales, que tienen además otras siete por modificación de prestación sin notificación previa; las prepagas tienen tres por rechazo de solicitud de adhesión y una por incremento de cuota a abonar en razón de la edad.
En el listado figuran dos casos de reclamo de deuda por parte de comercios que venden electrodomésticos, que también tienen otras dos por no cumplir con la garantía prevista.
Quince son por facturación de gas importado; cinco por la demora en la entrega de las facturas que deben hacer las empresas proveedoras de servicios de correspondencia; y otras dos por falta de reintegro de siniestros por parte de compañías de seguro.
Las entidades bancarias también tienen sus reclamos. Por falta de funcionamiento de tarjeta de crédito son cuatro, la misma cantidad que por facturación o débito indebido; otras dos son por la dificultad para dar de baja una tarjeta.
Dos quejas son por incorporación indebida en registro de deudores; 22 por falsa imputación de deuda; 12 por consultas al sistema de riesgo crediticio de Veraz; y siete por baja de deuda, es decir retiro de información de riesgo crediticio.

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Las más raras
Entre las quejas de los consumidores hay casos que aparecen como poco frecuentes en general, respecto de lo que suele aparecer entre los expedientes de la mayoría de las oficinas de Defensa del Consumidor en los municipios.
Seis casos corresponden al “adicional cobrado a usuarios por adquisición de tarjeta prepaga o carga virtual en servicios de telefonía celular” en kioscos y comercios afines.
Hay dos de “incumplimiento contractual en obra de gas natural” que apuntan al contratista; cuatro de “extravío de mercadería en transporte de larga distancia”; y hasta dos por “precios y calidad de combustible” contra estaciones de servicio.
La Coopser también recibió quejas. Entre las presentaciones hay un “informe de conexiones clandestinas”; seis por corte del servicio; 5 por facturación indebida; y ocho por “prestación monopólica”.
Entre los “raros” está el famoso caso del cliente de un supermercado chino que quiso pagar su compra con los caramelos que diariamente le daban como vuelto, lo que provocó el enojo de los dueños del comercio y hasta hubo agresiones.
Hay además seis denuncias por falta de exhibición de precios en comercios de venta de frutas y verduras y siete por sustitución de precios en supermercados.
Las fotomultas también llegaron a la Omic, con 21 presentaciones contra las direcciones de seguridad vial de las provincias de Buenos Aires y Entre Ríos.
Llama la atención la poca cantidad de quejas por incumplimiento contractual en hoteles, hospedajes y campings, que suman apenas cuatro, teniendo en cuenta la importancia que tiene la actividad en la ciudad.

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