Llegó el Call Center
El proyecto de instalar un centro de atención de llamadas en la ciudad que había sido anunciado el año pasado no prosperó, pero parte de los interesados en desarrollarlo continuaron y crearon una empresa propia para seguir adelante. Ya tienen las oficinas, donde trabajan para dejar todo listo, e hicieron preselección de personal.
:format(webp):quality(40)/https://opinionsemanariocdn.eleco.com.ar/media/2020/08/1291212795947457698.jpg)
El año pasado un proyecto de instalación de un Call Center comenzó a sonar fuerte en la ciudad y se confirmó con la visita de los ejecutivos de la empresa canadiense ICT Group. Sin embargo, esa posibilidad fue diluyéndose con el paso del tiempo frente a las ventajas comparativas que ofrecían otros lugares.
Si bien siempre quedó la expectativa, fue bajando de a poco cuando los responsables del proyecto anunciaron que abrían un centro de atención de llamadas en Mendoza y que evaluarían para 2010 las posibilidades de San Pedro.
Aun así, entre los que participaban de las conversaciones para la instalación en nuestra ciudad vieron la viabilidad que podría tener una propuesta de menores dimensiones pero en el mismo sentido y continuaron barajando la posibilidad.
Ahora, se materializó en la concreción del alquiler de un local estratégicamente ubicado en el centro de la ciudad, en plena Peatonal del Centenario, sobre las dependencias de Anses, y la preselección de los primeros postulantes para trabajar en el lugar, tomando la base de datos de la Oficina de Empleo y Recursos Humanos de la Municipalidad y los CV que han ido llegando y aún pueden presentarse en el local.
La empresa y el proyecto
La empresa a cargo de la instalación se llama Big. Sus responsables adelantaron a La Opinión que están entrevistando gente y que en principio serán entre 15 y 20 empleados, para lo que ya han preseleccionado unos 25 que están a consideración de los requerimientos propios del trabajo a desarrollar.
Por supuesto que la propuesta implica la posibilidad de aumentar el número de empleados, en la medida en que vayan sumando proyectos para trabajar, ya que lo que hace Big es ofrecer el servicio de venta telefónica o atención al cliente a empresas que necesitan tercerizar esa modalidad, cada vez más común en el mundo empresarial, donde las relaciones tanto para la compra como para consultas se realizan a través del teléfono.
En el local trabajan para la instalación del mobiliario adecuado para la puesta en marcha, que implica boxes para realizar el trabajo, donde cada uno de los empleados cuenta con un teléfono para realizar o atender los llamados correspondientes, y la distribución de una serie de oficinas.
El plan de acción es tener en marcha el primer grupo trabajando para mediados o fines de diciembre, aunque la fecha está sujeta a que la tecnología necesaria para ofrecer el servicio esté debidamente instalada, los trabajadores seleccionados y las oficinas terminadas. Los primeros clientes ya estarían asegurados y además cuentan con una importante cartera para recorrer una vez que el call center esté en funcionamiento.
“La empresa es un call center, esto es un proveedor de servicios de venta telefónica y de atención al cliente, y generalmente se arranca con venta telefónica, lo que es atención es más complejo de conseguir, pero siempre hay clientes dispuestos”, señalaron desde Big.
El proyecto que se instala en San Pedro si bien no es el ambicioso del grupo canadiense ni tiene nada que ver con éste, ya que es totalmente independiente, corresponde al mismo rubro y tiene las mismas aspiraciones de instaurar a la ciudad como un polo para el desarrollo de este tipo de servicios, comenzando de a poco pero con la intención de crecer paso a paso ya que la superficie alquilada permite superar ampliamente el centenar de boxes.
El teleoperador
Las tareas como las que realizará este call center son realizadas en general por jóvenes que cumplan con los requisitos básicos de buena dicción y amabilidad en el trato.
Por lo general, un call center trabaja las 24 horas, ya que pueden recibir llamadas del país o del resto del mundo, de habla hispana o en inglés, de acuerdo a los perfiles de los clientes que contraten el servicio.
Este tipo de trabajo suele tener sueldos superiores a los que se puede aspirar en un primer empleo en ciudades como San Pedro, y generalmente los horarios permiten a quienes se desempeñan en este tipo de tareas estudiar o sumar un segundo trabajo para aumentar ingresos. En las ciudades grandes son los estudiantes universitarios los que más buscan y obtienen este tipo de trabajo.
