Quiso pagar el súper con los caramelos del vuelto y terminó agredido

“Moneda, moneda”, dicen los propietarios de supermercados de origen oriental cuando alguien intenta pagarle con billetes grandes. La falta de “sencillo” para dar el vuelto es una problemática que aqueja a muchos comerciantes y clientes, por lo que existe una ley que obliga a los cajeros a redondear a favor de quien compra.
Sin embargo, el hartazgo de un joven que suele realizar sus compras cotidianas en un supermercado chino local terminó en un escándalo y una denuncia en la Oficina de Defensa del Consumidor, luego de que intentara “pagar con la misma moneda” por la mercadería.
El hecho sucedió la semana pasada cuando Adrián Sánchez reunió los 230 caramelos que a lo largo de varias compras le entregaron como vuelto en el supermercado chino ubicado en 11 de Septiembre casi esquina Güemes, al lado de un edificio en construcción.
Sánchez ingresó al local, colocó en su changuito yerba, durazno al natural y otros productos que sumaban 23 pesos. A la hora de pagar entregó en la caja la bolsa con los caramelos que había recibido como vuelto y que fue guardando cada jornada.
La reacción de los propietarios fue inmediata y de enojo. Según consta en la denuncia presentada el viernes en la Oficina de Defensa del Consumidor (Omic) que funciona en la órbita del Concejo Deliberante, el joven fue agredido y expulsado a empujones del supermercado.
“Me zamarrearon delante de la nena y mi señora”, aseguró Adrián Sánchez a La Opinión y relató: “Fui durante nueve meses a ese supermercado chino, me daban vuelto con caramelos: 30 centavos, 40 centavos, todos los días. Entonces fui a comprar y cuando les entregué los caramelos que me habían dado, les agarró la locura y los dos que están en la entrada me sacaron para afuera, me zamarrearon, me gritaron, me dijeron de todo”.
“Me dio mucha indignación por el mal momento que me hicieron pasar”, dijo Sánchez, quien luego de ser expulsado por la fuerza fue a la comisaría, desde donde lo derivaron a la Omic.

La Intervención oficial
En el organismo recibieron la denuncia e iniciaron el expediente correspondiente. Según informó Sabrina Utreras Montes, abogada a cargo, los pasos son “los mismos que en cualquier otro caso”. Extendieron el formulario de denuncia en el que Sánchez describió cómo sucedió todo.
“Lo que vamos a hacer es abrir el expediente, fijar una fecha de audiencia y citar a la otra parte”, informó Utreras Monte, quien agregó que al joven “no le dejaron comprar nada”.
“Vamos a ver si podemos llegar a un acuerdo, según lo que diga el representante” del supermercado, indicó. Además, informó que habrá inspecciones para analizar este tipo de situaciones y la cuestión concerniente a exhibición y control de precios, una queja importante de los consumidores en este tipo de comercios.
De hecho, la Omic recibió otras denuncias contra supermercados de capitales orientales por remarcar productos por sobre los precios establecidos por acuerdos entre las marcas y el Gobierno nacional. Tal es el caso de las botellas de aceite, a las que les recortan la pestaña de la etiqueta donde aparece el valor que debe cobrarse al consumidor final.

Lo que dice la ley
¿Te puedo dar un caramelo”? es una pregunta habitual en muchos negocios donde a falta de monedas el dulce es una buena opción para alcanzar el redondeo. La queja sorda de los consumidores se hace oír en redes sociales y blogs de internet, donde la gente se queja de manera anónima de la situación.
Sin embargo, no son muchos los casos en los que el cliente se anima a negarse y exigir la moneda del vuelto, o acaso a recordar al comerciante que el redondeo debe ser siempre a su favor; o como en el caso que nos ocupa, a llevar los caramelos para pagar la compra.
Una encuesta de TNS Gallup reveló que ocho de cada diez personas acepta –y con resignación– que le entreguen el vuelto en caramelos, a pesar de que el derecho de comprar lo que desee y pagar el precio exacto por ello está del lado del consumidor.
Los comercios de todo el país tienen un plazo de 30 días para exhibir carteles que informen sobre la vigencia de la “ley de redondeo”, que establece que los montos menores a cinco centavos que no se puedan pagar deben ser –siempre- acreditados al cliente.
De hecho, la ley 22.802 de lealtad comercial, sancionada en noviembre 2006 por el Congreso de la Nación, establece que en el caso de que la suma de lo adquirido generara una diferencia menor a los cinco centavos, el redondeo debe realizarse siempre a favor del comprador.
Además, todos los locales comerciales deben exhibir un cartel donde el consumidor pueda informarse sin equívocos respecto de esa norma.
Lo peor de los casos de los caramelos es que no se trata en general de diferencias por redondeo en sumas totales menores a los cinco centavos, sino que hablamos de entre $ 0,10 y $ 0,50, es decir monedas cuya circulación es “normal”.
Las comillas, valga la aclaración, tienen que ver con que la escasez de monedas es una realidad, aunque está en la responsabilidad de los comerciantes hacer lo necesario para obtener el sencillo suficiente para el funcionamiento de su negocio.
Mientras tanto, en cada acceso a un supermercado un Maneki Neko (gato de la fortuna) invita al cliente a ingresar, moviendo sin cesar su patita delantera izquierda, como saludando. En la pata derecha suele tener una moneda, la que nunca suelta para dar el vuelto. Para eso, prefiere dar caramelos.